Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro služby zprostředkovávané firmou HOTROCK s.r.o. zapsanou v Obchodním rejstříku vedeného soudem v Ústí n. Labem, oddíl C, vložka 28686, se sídlem Šípková 2791/4, 400 11 Ústí nad Labem, IČ: 287 21 187 (dále jen HOTROCK s.r.o.). Nabízené služby i Všeobecné obchodní podmínky jsou zobrazeny na internetových stránkách www.hotrock.cz

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky, přičemž se řídí těmito obchodními podmínkami a občanským zákoníkem (zák. č. 40/1964 Sb.).

V případě, že budete mít k níže uvedenému textu nějaké otázky, neváhejte nás kontaktovat na tel. čísle + 420 724 890 190, příp. e-mailem na info@hotrock.cz.

1.1 Firma HOTROCK s.r.o. je zprostředkovatelem zážitkových služeb poskytovaných našimi smluvními partnery (dále jen partner). Předmětem smluvního vztahu je závazek firmy HOTROCK s.r.o. obstarat zájemci využití objednané služby a závazek zájemce za tuto službu zaplatit sjednanou cenu podle aktuálního ceníku.

1.2 Zážitkové služby jsou nabízeny formou prodeje dárkových balíčků. Dárkový balíček může zákazník koupit pro sebe nebo pro třetí osobu.

1.3 Smluvní vztah vzniká zaplacením ceny dárkového balíčku. Koupí dárkového balíčku zákazník potvrzuje, že souhlasí se Všeobecnými obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí zážitkových služeb.

1.4 Je-li smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby (dále jen příjemce služby), stává se příjemce služby oprávněnou osobou až okamžikem, kdy se smlouvou projeví souhlas. Dokud příjemce služby neprojeví souhlas, smlouva vyvolává účinky jen mezi smluvními stranami, které ji uzavřely. Do té doby má právo na plnění ta smluvní strana, která plnění ve prospěch příjemce služby vyhradila (totéž platí, pokud příjemce služby souhlas odepřel.

2.1 Objednání dárkového balíčku představuje návrh zákazníka na uzavření smlouvy, jejímž předmětem je závazek partnera poskytnout zákazníkovi službu uvedenou v objednávce, za podmínek v ní a v těchto Všeobecných obchodních podmínkách uvedených. Objednávku dárkového balíčku lze učinit prostřednictvím internetových stánek firmy HOTROCK s.r.o. (e-shop), telefonicky nebo elektronickou poštou (e-mail).

2.2 Po uzavření smlouvy obdrží zákazník průvodní dopis, dárkový nebo univerzální certifikát, tyto Všeobecné obchodní podmínky a daňový doklad (faktura). V případě objednání dárkového balíčku pro třetí osobu, obdrží zákazník navíc dárkový poukaz.

2.3 Výše uvedené listiny obdrží zákazník na adresu jím uvedenou v objednávkovém formuláři či při telefonické objednávce. Za doručení dárkového balíčku se považuje jeho předání k poštovní přepravě „doporučeně“.

2.4 Objednaná služba bude poskytnuta držiteli dárkového nebo univerzálního certifikátu.

2.5 Platnost dárkového certifikátu trvá do doby uvedené v průvodním dopisu. Délka doby platnosti dárkového certifikátu je 6 měsíců od data uzavření smlouvy.

2.6 Univerzální certifikát slouží pro předplacení libovolné služby z nabídky firmy HOTROCK s.r.o. Tento certifikát je v několika cenových úrovních a může být použit na úhradu celé služby, nebo jen její části. Délka doby platnosti univerzálního certifikátu je 12 měsíců od data uzavření smlouvy.

2.7 Uplynutím doby platnosti certifikátu všechny závazky ze smlouvy o poskytnutí služeb zanikají. Příjemce služby tak ztrácí nárok na využití služby, jakož i nárok na vrácení zaplacené ceny služby.

2.8 Platnost certifikátu lze prodloužit na další 3 měsíce za cenu podle aktuálního ceníku, avšak jen jednou. Prodloužení je nutné dohodnout nejpozději 10 pracovních dnů před skončením platnosti certifikátu.

3.1 Zákazník nebo příjemce služby je povinen provést rezervaci termínu a místa čerpání služby s časovým předstihem, aby firma HOTROCK s.r.o. byla schopna služby zajistit. Rezervaci je nutné provést minimálně 14 dní před samotným dnem čerpání služby, pokud není v nabídce služeb uvedeno jinak. Rezervace je platná výhradně formou elektronické pošty nebo prostřednictvím internetových stánek www.hotrock.cz. Rezervace je oboustranně závazná.

3.2 Rezervaci může příjemce služby změnit pouze jedenkráte, a to nejpozději 4 pracovní dny před sjednaným termínem poskytnutí služby a sjednat termín nový v rámci platnosti certifikátu.

3.3 V případě, že nelze službu poskytnout v důsledku vyšší moci, např. nepřízni počasí, nedostatečné sněhové pokrývce, silného větru, lavinového nebezpečí, atp. má příjemce služby právo sjednat si termín nový. V případě, že je z výše uvedených důvodů poskytnutí sjednané služby v době platnosti certifikátu nemožné, má příjemce služby právo na bezplatnou výměnu sjednané zážitkové služby, a to ve stejné ceně, popř. vybrat si zážitkovou službu dražší a cenový rozdíl doplatit.

4.1 Cena služeb (dále jen cena) se sjednává ve výši uvedené v ceníku firmy HOTROCK s.r.o. platného v den objednání služeb. Platný ceník firmy HOTROCK s.r.o. je zveřejněn na internetových stránkách www.hotrock.cz. Cena dle konkrétní uzavřené smlouvy je vždy uvedena v objednávce služby a na faktuře.

4.2 Cena je splatná ve lhůtě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne objednání.

4.3 Úhrada ceny záleží na způsobu objednávky dárkového balíčku (tj. převodem z účtu, poštovní poukázkou).

4.4 Cena nezahrnuje poštovné, které bude připočteno.

5.1 Příjemce služby je povinen sám posoudit, zda je zdravotně a fyzicky způsobilý k bezpečnému absolvování vybrané služby. Případná omezení, která se mohou týkat některých nabízených aktivit (např. věk, zdravotní prohlídka, zdravotní a tělesná způsobilost), jsou uvedeny v nabídce firmy HOTROCK s.r.o. u každé takové služby, a dále jsou uvedeny v průvodním dopise. Příjemce služby využívá vybranou službu zcela na svou vlastní odpovědnost.

5.2 Příjemce služby je povinen zařídit si všechny potřebné dokumenty nutné k využití služby (např. pojištění, cestovní doklady, potvrzení o lékařské prohlídce apod.). Seznam potřebných dokumentů je vždy uveden v průvodním dopise. Firma HOTROCK s.r.o. nenese žádnou odpovědnost za případné škody, vzniklé v důsledku neplatnosti nebo neúplnosti potřebných dokumentů, které si zajišťuje příjemce služby.

5.3 Příjemce služby je povinen dostavit se ve sjednaném termínu na místo čerpání služby a je povinen prokázat se certifikátem pro tuto službu určeným, který odevzdá poskytovateli služeb.

5.4 Firma HOTROCK s.r.o. se zavazuje zajistit na místě poskytnutí služby osobu, která proškolí příjemce služby a seznámí ho se všemi povinnostmi a podmínkami, kterými se musí řídit po dobu uskutečnění služby.

5.5 Příjemce služby je povinen řídit se pokyny poskytovatele služby.

5.6 Zákazník je povinen zajistit doprovod a dohled dospělé osoby, pokud je příjemcem služby osoba mladší 15-ti let, popřípadě zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18 let, je-li bez jeho doprovodu.

6.1 Od smlouvy může zákazník či příjemce služby odstoupit, jen jestliže je to stanoveno v zákoně nebo v těchto Všeobecných podmínkách. Odstoupením od smlouvy se smlouva od počátku ruší, není-li právním předpisem stanoveno nebo účastníky dohodnuto jinak.

7.1 Reklamace musí být učiněna u firmy HOTROCK s.r.o. písemně na adresu sídla, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 5 dnů od provedení služby.

7.2 Firma HOTROCK s.r.o. rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se firma HOTROCK s.r.o. se zákazníkem či příjemcem služby nedohodne na delší lhůtě.

7.3 Firma HOTROCK s.r.o. je povinna vydat písemné potvrzení o tom, kdy uplatnil reklamaci, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace se požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o odstranění vad a době trvání.

8.1 Firma HOTROCK s.r.o. se zavazuje, že osobní údaje zákazníka i příjemce služeb neposkytne v jakékoli podobě třetí straně. Data o zákaznících budou dle zákona zabezpečena a použita pouze při vzájemné komunikaci. Osobní údaje jsou využity výhradně za účelem realizace objednaných služeb a slouží také pro provedení nezbytných účetních operací.

8.2 V případě, kdy je příjemcem služeb osoba odlišná od zákazníka, tak zákazník prohlašuje, že má předchozí souhlas od příjemce služeb s poskytnutím jeho/jejích osobních údajů.

8.3 Vyhrazujeme si právo zákazníka i příjemce služeb s použitím těchto údajů informovat o svých připravovaných aktivitách (slevy, akce) apod.

8.4 V případě, že si zákazník nepřeje dostávat žádné obchodní sdělení, informace o akcích, slevách apod., oznámí tuto skutečnost telefonicky firmě HOTROCK s.r.o. na tel. č.: 724 890 190 nebo prostřednictvím e-mailu na adresu info@hotrock.cz.

8.5 Zákazník i příjemce služeb jsou povinni neprodleně oznámit firmě HOTROCK s.r.o. jakékoli změny svých identifikačních, fakturačních a kontaktních údajů, které by mohly mít vliv na poskytnutí služby.

9.1 Veškeré texty, ilustrace a fotografie obsažené v materiálech a na internetových stránkách podléhají autorským právům a nesmí být kopírovány nebo používány dále bez výslovného písemného souhlasu provozovatele. Fotografie použité v informačních materiálech k jednotlivým službám jsou pouze informační; auta, stroje, vybavení a okolí se mohou ve skutečnosti lišit.

9.2 Práva a povinnosti smluvních stran výslovně neupravené v těchto podmínkách se řídí obecně platnými právními předpisy, zejména zák. 40/1964 Sb. Občanský zákoník.